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FAQ

1. Angebote

Woher kommen die Angebote?

Sind die Angebote auch wirklich verfügbar?

Was ist in den Flugangeboten enthalten?

Was ist in den Hotelangeboten enthalten?

Warum kann ich nur für bis zu 4 Personen suchen?

Wieso gibt es nur Nonstop Flüge bei weekend.com?

Warum ändert sich manchmal der Preis?

 

2. Buchen

Flug und Hotel im Click & Mix

Was ist, wenn ich den Flug bereits gebucht habe und das Hotel dann nicht mehr verfügbar ist?

Pauschalreisen von weekend.com

 

3. Buchungsbestimmungen bei Direktbuchungen über weekend.com (Pauschalreisen)

Welche Zahlungsarten sind erlaubt und wie ist der Zahlungsablauf?

Ist meine Reservierung unmittelbar nach der Buchung bestätigt?

Sind die Preise inklusive Steuern?

Wann erhalte ich meine Buchungsbestätigung und meine Reiseunterlagen?

Welche Dokumente benötige ich für den Check In?

Um welche Zeit kann ich einchecken?

Um welche Zeit kann ich auschecken?

An wen kann ich mich wenden, wenn ich weitere Fragen zum Hotel habe?

Ich hatte ein Problem vor Ort. Wer kann mir weiterhelfen?

Wie kann ich einen persönlichen Hotelwunsch äußern?

Wie kann ich meine Buchung anpassen und zum Beispiel einen anderen Zimmertyp oder eine neue Verpflegungsart wählen?

Haben die Hotels eine Mindestaltervorschrift für Gäste?

Darf ich auf meinem gebuchten Flug Gepäck aufgeben?

Wo melde ich mich, wenn ich spezielle Hilfe benötige, wie z.B. das Anmelden eines Rollstuhls?

Was muss ich beachten, wenn ich mit meinen Kindern verreise?

Kann ich einen speziellen Sitzplatz reservieren?

Was muss ich für den Check In beachten?

Was mache ich, wenn mein Gepäck beschädigt wurde oder verloren gegangen ist?

Wie werde ich über Flugzeit- und Streckenänderung informiert?

Kann ich meine gebuchte Pauschalreise vor Abreise noch ändern oder stornieren?

Müssen meine persönlichen Angaben mit meinem Reisepass / ID übereinstimmen?

Welche Dokumente benötige ich um meine Reise antreten zu können?

Bekomme ich für meine Buchung einen Sicherungsschein?

 

1. Angebote

Woher kommen die Angebote?

Die weekend.com Plattform basiert auf einer selbst entwickelten Technologie, die mehrmals täglich die für eure Wochenenden relevanten Flug- und Hotelangebote bei verschiedenen Anbietern abfragt. Die Technologie wird immer weiterentwickelt und optimiert. Dabei achten wir sehr auf die Qualität der Angebote – sie sollten nicht nur erschwinglich sein, sondern auch zu unserer Vorstellung von einer angenehmen Wochenendreise passen.

Sind die Angebote auch wirklich verfügbar?

Alle von uns dargestellten Angebote sind echt und zum Zeitpunkt der Veröffentlichung verfügbar. Sie werden mehrmals täglich aktualisiert. Da es sich oft um super Deals von Fluggesellschaften oder Hotelportalen handelt, kann es natürlich sein, dass sie nach einer Weile ausgebucht oder höher im Preis sind. Daher empfiehlt es sich, bei ganz besonderen Schnäppchen nicht zu lange mit der Buchung zu warten. Solltet ihr mal mit der Verfügbarkeit unserer Angebote unzufrieden sein, schickt uns bitte euer Feedback - eure Meinung ist uns wichtig!

Was ist in den Flugangeboten enthalten?

Wir zeigen euch ausschließlich Angebote mit Nonstop-Flügen ab den von euch ausgewählten Abflughäfen und zu den von euch eingestellten Flugzeiten. Da ihr für einen Kurztrip ja nur wenig Gepäck braucht, suchen wir euch nur die Angebote inklusive Handgepäck bzw. inklusive eines persönlichen Gegenstandes heraus. Solltet ihr doch mehr Gepäck benötigen (z.B. für eine Shoppingtour), könnt ihr das Gepäckstück auf der Seite unserer Buchungspartner gegen Aufpreis hinzufügen. Bitte beachtet auch, dass es bei einigen Online Reisebüros oder Fluggesellschaften Aufpreise für bestimmte Zahlungsarten (z.B. Kreditkarten) geben kann.

Was ist in den Hotelangeboten enthalten?

Alle unsere Hotels haben mindestens drei Sterne, mindestens eine Bewertung von 75 von 100 Punkten, verfügen über kostenfreies WLAN und befinden sich in guter bzw. zentraler Lage. Wir empfehlen euch nur Hotels, nach denen ihr vermutlich selbst gefiltert hättet. Eure Zeit vor Ort ist kurz und ihr sollt euch schließlich gleich wohlfühlen! Wer es komfortabel mag, kann auch aus den Kategorien „gehobener Standard“ oder „Luxus“ wählen. Die Verpflegungsart und weitere Hoteleigenschaften bestimmt ihr ebenfalls selbst.

Warum kann ich nur für bis zu 4 Personen suchen?

Wochenendreisen werden am häufigsten von Paaren oder Alleinreisenden gebucht. Da wir jede Menge Angebotsdaten auswerten, konzentrieren wir uns auf diese Zielgruppen. Tipp: Wenn ihr doch mal mit mehr als vier Personen verreisen wollt, nehmt unsere App gerne als Suchhilfe und ändert die Personenzahl dann auf den Buchungsseiten unserer Partner. Auch dann könnt ihr noch viel Zeit und Geld sparen!

Wieso gibt es nur Nonstop Flüge bei weekend.com?

Deine Reise soll einfach sein! Du bist nur ein paar Tage weg und möchtest in der kurzen Zeit so viel wie möglich erleben oder einfach nur entspannen. Lange Flüge mit Umsteigen machen es nur unnötig kompliziert - denn von fast jedem Abflughafen gibt es tolle Reiseziele, die nonstop zu erreichen sind.

Warum ändert sich manchmal der Preis?

Mit unserem Service fragen wir mehrmals täglich die aktuellen Preise verschiedener Anbieter an und zeigen sie euch auf unserer Webseite bzw. in unserer App. Wenn ihr auf den Seiten unserer Buchungspartner doch mal einen anderen Preis seht, liegt es daran, dass Hotels und Fluggesellschaften kurzfristig Änderungen nach dem Prinzip von Angebot und Nachfrage vornehmen. Grundsätzlich gilt: Je kurzfristiger und je günstiger ein Angebot ist, desto wahrscheinlicher ist es, dass sich der Preis schnell wieder ändert.

 

2. Buchen

Flug und Hotel im Click & Mix

Wir zeigen euch immer die günstigste Kombination von individuell zusammengestellten Wochenendtrips mit Flug und Hotel an. Wenn ihr an einem Wochenend-Deal Gefallen gefunden habt, leiten wir euch zum Buchen auf die Webseiten unserer Buchungspartner weiter. Zu unseren Partnern gehören bekannte Online Reisebüros wie Expedia oder Opodo, Hotelportale wie Booking oder Fluggesellschaften wie Eurowings, Lufthansa, Ryanair und EasyJet. Alle unsere Partner sind seriös und bieten einen guten Service und eine hohe Qualität.

Was ist, wenn ich den Flug bereits gebucht habe und das Hotel dann nicht mehr verfügbar ist?

Sollte dieser seltene Fall wirklich mal vorkommen, ist dies noch lange kein Grund zur Panik - fast an jedem Ort gibt es mehr als nur ein passendes Hotel. Zum einen könnt ihr euch über die Funktion „weitere Hotels“ Alternativen von uns vorschlagen lassen, zum anderen wird euch auf den Seiten unserer Buchungspartner eine Liste mit weiteren Hotels gezeigt.

Tipp: Mehrere Hotelportale bieten für ihre Hotels großzügige kostenlose Stornofristen an. In manchen Fällen könnte es sich also lohnen, zuerst das Hotel zu buchen und dann den Flug.

Pauschalreisen von weekend.com

Zusätzlich zu diesen Click & Mix Angeboten, bei denen Flug und Hotel separat gebucht werden, hast du die Möglichkeit, Wochenendtrips als Pauschalreise direkt über weekend.com zu buchen. Zu den Buchungsbestimmungen bei Direktbuchungen siehe Punkt 3.

 

3. Buchungsbestimmungen bei Direktbuchungen über weekend.com (Pauschalreisen)

3.1 Zahlung & Bestätigung

Welche Zahlungsarten sind erlaubt und wie ist der Zahlungsablauf?

Wir akzeptieren Zahlung per Kreditkarte:

Mastercard, VISA oder American Express. Bitte beachte, dass deine Kreditkarte bei Buchungsabschluss sofort belastet wird. Wir erheben keine Zahlungsgebühren.

Bis 30 Tage vor Reiseantritt:

40% Anzahlung ist bei Buchung fällig und wird dir bei Buchung direkt belastet. 30 Tage vor Reiseantritt ist der Restbetrag fällig, den wir mit Vorankündigung (3 Tage) deiner Kreditkarte belasten. Bitte stelle sicher, dass deine Kreditkarte entsprechend gedeckt ist.

Ab 30 Tagen vor Reiseantritt:

Bei Reisen welche innerhalb von 30 Tagen vor Abreise gebucht werden, wird der Gesamtbetrag der Buchung sofort fällig und deiner Kreditkarte belastet.

Bei Buchung senden wir eine Buchungsbestätigung inklusive Sicherungsschein per E-Mail an dich. Die Reiseunterlagen werden immer nach Zahlung des Gesamtpreises per E-Mail versandt.

Ist meine Reservierung unmittelbar nach der Buchung bestätigt?

Ja, deine Buchung ist bestätigt und garantiert. Es kann jedoch bis zu 72 Stunden dauern, bis deine persönlichen Angaben zum Hotel übermittelt werden.

Sind die Preise inklusive Steuern?

Die Preise auf der Buchungsbestätigung sind inklusive Steuern und Gebühren. Es gibt Hotels, wo vor Ort lokale Steuern oder spezielle Hotelgebühren zu bezahlen sind. Diese werden bei der Buchung nicht berücksichtigt.

Wann erhalte ich meine Buchungsbestätigung und meine Reiseunterlagen?

Wir senden deine Buchungsbestätigung inklusive Sicherungsschein und Allgemeiner Geschäftsbedingungen direkt nach Buchungsabschluss per E-Mail an dich.

Die Reiseunterlagen werden nach Zahlung des Gesamtpreises per E-Mail an dich versandt. In diesen Unterlagen sind alle elektronischen Flugtickets, Hotelangaben und sonstigen wichtigen Informationen enthalten, die du für deinen Urlaub benötigst. Dies ist möglich, da die meisten Fluggesellschaften inzwischen elektronische Tickets (E-Tickets) anbieten.

3.2 Hotel Check In & Check Out

Welche Dokumente benötige ich für den Check In?

Du benötigst ein offizielles Ausweisdokument und eine gedruckte Version der Buchungsbestätigung inklusive der Informationen für den Check In.

Um welche Zeit kann ich einchecken?

In den meisten Hotels kannst du dein Zimmer jederzeit zwischen dem frühesten Check In Zeitpunkt und Mitternacht übernehmen. Falls du früher oder später anreist, wende dich bitte direkt an dein Hotel. Zimmer, die über weekend.com gebucht wurden, sind auch für Ankünfte nach 18:00 Uhr garantiert. Wenn du nach Mitternacht eincheckst, kontaktiere bitte das Hotel, um sicherzugehen, dass dein Zimmer nicht weitervergeben wird. Die Kontaktdaten des Hotels findest du auf der Buchungsbestätigung.

Um welche Zeit kann ich auschecken?

Du musst vor dem vom Hotel kommunizierten Check Out Zeit abreisen, um Mehrkosten zu vermeiden. Die Check Out Zeit kann je nach Unterkunft abweichen. Für weitere Informationen, oder falls du eine spätere Check Out Zeit vereinbaren möchtest, wende dich bitte direkt an das Hotel.

An wen kann ich mich wenden, wenn ich weitere Fragen zum Hotel habe?

Für spezifische Hotelinformationen, wie beispielsweise die akzeptierten Zahlungsmittel vor Ort, Mindestalter, Gepäck Lagerung, prüfe bitte die Webseite des Hotels, oder kontaktiere die Unterkunft direkt. Die Kontaktdaten des Hotels findest du auf der Buchungsbestätigung.

Ich hatte ein Problem vor Ort. Wer kann mir weiterhelfen?

Selbstverständlich helfen wir dir gerne jederzeit weiter. Wenn du ein Problem während oder nach deines Aufenthalts haben solltest, wende dich so schnell wie möglich an unser Support Team. So können wir eine Lösung finden, bevor die Reise zu Ende ist.

3.3 Individuelle Hotelwünsche

Wie kann ich einen persönlichen Hotelwunsch äußern?

Für spezifische Hotelwünsche, prüfe bitte die Webseite des Hotels oder kontaktiere die Unterkunft direkt. Die Kontaktdaten des Hotels findest du auf der Buchungsbestätigung.

Wie kann ich meine Buchung anpassen und zum Beispiel einen anderen Zimmertyp oder eine neue Verpflegungsart wählen?

Für Änderungen an der Reservierung kontaktiere bitte unser Support Team:

E-Mail support@weekend.com

Haben die Hotels eine Mindestaltervorschrift für Gäste?

Die meisten Unterkünfte haben ein Mindestalter für Hotelreservierungen. Beispielsweise Hotels mit Casino verlangen in der Regel ein Mindestalter von 21 Jahren, damit Gäste einchecken dürfen. Mehr Informationen dazu findest du auf der Buchungsbestätigung. weekend.com verlangt ein Mindestalter von 18 Jahren, um eine Buchung zu tätigen. Bitte kontaktiere im Zweifelsfall das Hotel direkt, oder unser Support Team.

3.4 Flug und Gepäck

Darf ich auf meinem gebuchten Flug Gepäck aufgeben?

Wir bieten Pauschalreisen (Flug und Hotel) mit und ohne Gepäck an. Ob beim gebuchten Tarif ein Gepäckstück pro Person inkludiert ist oder nicht, wird dir im Buchungsverlauf auf unserer Webseite angezeigt. Auf der Buchungsbestätigung ist diese Information ebenfalls ersichtlich.

Weitere Information zu den Gepäckbestimmungen, verbotenen Gegenständen und Sportausrüstungen findest du auf der Webseite der gebuchten Airline. Um Sportausrüstungen vor Abreise anzumelden, kontaktiere bitte unseren Kundenservice oder die Fluggesellschaft direkt.

Wenn du zusätzliches Gepäck anmelden möchtest, empfehlen wir dir, dich vor Abreise mit unserem Kundenservice oder direkt mit der Fluggesellschaft in Verbindung zu setzen, da das Aufgeben von Gepäck am Flughafenschalter teils mit höheren Gebühren verbunden ist.

Wo melde ich mich, wenn ich spezielle Hilfe benötige, wie z.B. das Anmelden eines Rollstuhls?

Bitte kontaktiere unseren Kundenservice per E-Mail mit deinem Anliegen. Wir werden für dich die nötigen Absprachen treffen und dir mitteilen, welche Informationen wir für die Anmeldung spezieller Hilfeleistungen benötigen.

Was muss ich beachten, wenn ich mit meinen Kindern verreise?

Kinder ab dem 2. Lebensjahr haben im Flugzeug einen eigenen Sitzplatz und somit auch Anspruch auf die vorgegebene Freigepäckmenge der Fluggesellschaft. Ein zusammenlegbarer Kinderwagen kann kostenlos bis zum Flugzeug mitgenommen werden und wird nach Ankunft beim Ausstieg wieder vom Flugpersonal ausgehändigt.

Kleinkinder bis 2 Jahre haben kein Anrecht auf einen eigenen Sitzplatz und in der Regel Anspruch auf weniger Freigepäck (bei einigen Fluggesellschaften gar kein Freigepäck).

Kann ich einen speziellen Sitzplatz reservieren?

Viele Fluggesellschaften bieten diesen Service gegen Gebühr direkt auf deren Webseiten an. Dort oder über deren Kundenbetreuung kannst du meist per Kreditkarte Sitzplatzreservierungen vornehmen.

Was muss ich für den Check In beachten?

Sollte deine Pauschalreise ein Flugsegment mit einer Billigfluggesellschaft beinhalten, kann der Online Check-in nur über unseren Kundenservice durchgeführt werden. Reisepass- oder Personalausweis-Nummer und Verfallsdatum für alle Passagiere werden für die Bearbeitung des Online-Check-in von dir benötigt. Diese Angaben sind mindestens 72 Stunden vor Abflug erforderlich. Die Bordkarten werden an die bei der Buchung angegeben E-Mail-Adresse versandt. Möglicherweise musst du eine Flughafen-Check-In-Gebühr bezahlen, falls wir die nötigen Informationen nicht erhalten haben.
 
Solltest du bei einer Buchung zusätzliches Gepäck, bevorzugtes Einsteigen oder eine Sitzplatzreservierung hinzufügen wollen, wende dich spätestens 72 Stunden vor Abflug an unseren Kundendienst. Je nach gewähltem Anbieter können solche Dienste nur über unseren Kundenservice abgewickelt werden.
 
Im Falle einer Flugplanänderung oder Änderungen und/oder Bearbeitung einer anderen Anfrage bezüglich deiner Buchung, erheben wir eine Bearbeitungsgebühr von €20, welche dir zusätzlich zu den von der Fluggesellschaft erhobenen Gebühren verrechnet wird.
 
Du, sowie alle Mitreisenden, sind verpflichtet, ein gültiges Reisedokument mit sich zu führen, welches den Angaben auf der Bordkarte entspricht.
 

Kunden mit einer Easyjet Buchung können bereits 30 Tage vor Abreise unter www.easyjet.com einchecken.

Was mache ich, wenn mein Gepäck beschädigt wurde oder verloren gegangen ist?

Solltest du nach Erhalt deines Gepäcks eine Beschädigung feststellen oder dein Gepäck nicht am Bestimmungsort eingetroffen sein, wende dich bitte unmittelbar bei Ankunft an die transportierende Fluggesellschaft. Ohne Schadensmeldung lehnen die Fluggesellschaften allfällige Entschädigungen ab.

Wie werde ich über Flugzeit- und Streckenänderung informiert?

Aus organisatorischen Gründen (seitens der Fluggesellschaft, des Flughafens, etc.) kann es zu Änderungen für in der Zukunft liegenden Flugtage und Strecken kommen. Daher bleiben Änderungen der Transportzeit ausdrücklich vorbehalten.

Eine Flugplanänderung berechtigt nicht zu einer kostenlosen Stornierung. Eventuell daraus entstehende Mehrkosten werden nicht von weekend.com übernommen.

Vor Abreise:

weekend.com informiert dich bei einer Änderung und teilt dir die neuen Flugzeiten schriftlich per E-Mail oder telefonisch mit.

Während der Reise:

Wir weisen dich darauf hin, dass du selbst (z.B. direkt bei der Fluggesellschaft) verantwortlich bist, dich über mögliche Änderungen zu informieren, da wir nicht immer mit unseren Kunden im Zielgebiet in Kontakt stehen.

3.5 Änderung/Stornierung einer Pauschalreise

Kann ich meine gebuchte Pauschalreise vor Abreise noch ändern oder stornieren?

Umbuchung

Jeder Reisende kann bis zu 22 Tage vor dem vertraglichen Reisebeginn seine Reise bei weekend.com umbuchen, soweit weekend.com die vom Reisenden gewünschte Reise zur Verfügung stellen kann. Ein Anspruch auf eine entsprechende Umbuchung besteht jedoch nicht.

Die Umbuchungskosten belaufen sich auf die jeweiligen uns entstehenden Mehrkosten des Leistungsträgers, zuzüglich einer Bearbeitungsgebühr von 30,00 Euro je Reisenden. Die genauen Kosten für diese Umbuchung erfrage bitte bei unserem Kundenservice vor der Umbuchung.

Stornierung

Du kannst deine Reise jederzeit stornieren. Hierbei fallen Gebühren an, welche du den Allgemeinen Geschäftsbedingungen entnehmen kannst. Unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen findest du unter: https://www.weekend.com/de-DE/nutzungsbedingungen. Um deine Reise zu stornieren, kontaktiere bitte unseren Kundenservice.

3.6 Reisedokumente und Sicherungsschein

Müssen meine persönlichen Angaben mit meinem Reisepass / ID übereinstimmen?

Es ist sicherzustellen, dass die Namen der Reiseteilnehmer zwischen Buchung und Reisepass / Personalausweis übereinstimmen, damit ein reibungsloser Ablauf bei Flug und Einreise vorausgesetzt ist.

Achte daher unbedingt auf die korrekte Schreibweise, nachträgliche Korrekturen sind z.T. mit hohen Kosten verbunden.

Welche Dokumente benötige ich um meine Reise antreten zu können?

Jeder Reiseteilnehmer ist für die Einhaltung der Pass-, Visa- und Impfvorschriften und für die Mitführung der zur Einreise in das gewählte Reiseland benötigten Dokumente selbst verantwortlich. Über die jeweiligen Vorschriften wurdest du bei der Buchung informiert. Für eine etwaige Verletzung solcher Vorschriften und deren Folgen haften wir nicht.

Bekomme ich für meine Buchung einen Sicherungsschein?

Seit November 1994 sind Reiseveranstalter in Deutschland verpflichtet, sich gegen einen möglichen Konkurs abzusichern (§ 651k BGB). Hast du eine Reise verbindlich gebucht, bekommst du mit der Buchungsbestätigung eine Kopie des sogenannten Sicherungsscheins. Einen Sicherungsschein bekommst du ausschließlich bei Buchung einer Pauschalreise (Flug und Hotel). Dabei gilt: Wird der Anbieter deiner Reise zahlungsunfähig, bevor oder während du im Urlaub bist, begleicht ein Versicherer oder ein Kreditinstitut den Schaden. Den Sicherungsschein solltest du sorgfältig aufbewahren und unbedingt mit auf die Reise nehmen.